O Banco Central anunciou nesta quarta-feira (1º) a implementação de uma nova ferramenta no sistema de pagamentos instantâneos: o “botão de contestação”, que estará disponível nos aplicativos bancários de todo o país a partir de hoje.
A novidade busca dar mais segurança e agilidade aos usuários que enfrentarem problemas em transações via Pix, como transferências realizadas por engano, cobranças indevidas ou até mesmo em casos suspeitos de fraude.
De acordo com o Banco Central, o recurso funcionará de forma simples: ao acessar o comprovante de uma transação Pix, o usuário poderá acionar o botão de contestação, que abrirá automaticamente uma solicitação de análise junto à instituição financeira responsável pela operação.
“O objetivo é tornar o processo de contestação mais acessível e eficiente, reduzindo a burocracia e oferecendo mais proteção ao consumidor”, destacou a autarquia em nota.
O procedimento não garante o estorno imediato dos valores, mas inicia uma investigação formal, em que o banco poderá bloquear temporariamente os recursos até que a análise seja concluída.
Especialistas em direito digital e defesa do consumidor avaliam que a medida representa um avanço importante para a confiança no uso do Pix, que se consolidou como o meio de pagamento mais popular do Brasil, superando transferências tradicionais e cartões de débito.
Com a implementação do botão, espera-se também uma redução nos casos de golpes, já que as instituições terão mecanismos mais rápidos para intervir em operações suspeitas.
